ISDN电信业务可以分为提供基本传输功能的承载业务(bearer services)和包含终端功能的用户终端业务(teleservices)。除了这两种基本业务外，还规定了变更或补充基本业务的补充业务(supplementary services)。利用这些补充业务，可以为用户的通信带来很大的方便。

承载业务提供在用户之间实时传递信息的手段，而不改变信息本身所包含的内容，这类业务对应于开放系统互连(OSI)参考模型的低层功能。用户终端业务把传输功能和信息处理功能结合起来，不仅能够提供OSI的低曾２功能，也能够提供高层功能(HLF)。如果说承载业务定义了对网络功能的要求，并且由网络功能来提供这类业务，那么用户终端业务既包括了终端能力，又包括了网络能力。承载业务和用户终端业务两者都可以配合补充业务一起为用户提供，但是补充业务可以和一种或多种承载业务或用户终端业务相结合，不能单独使用。

为了将不同的终端设备，例如数字话机、传真、数据、微机、PABX等接入ISDN，以提供多种多样的电信业务。CCITT规定了ISDN用户－网络接口和业务接入点，以便使各种电信业务能够接入ISDN网络。ISDN用户－网络接口和业务接入点配置, TE₁是ISDN标准终端，具有用户终端业务的1~7层功能，接入点为③。TE₂是ISDN非标准终端，具有不同的接口，接入点为⑤。TA是终端适配器，具有使ISDN非标准终端接入ISDN用户－网络接口(接入点为④)的适配功能。它是X系列、V系列通信终端通过TA，使用ISDN承载业务的接入点。R、S和T为参考点。

业务接入点是指用户接受业务的位置。例如，模拟电话网的业务接入点位于话机与用户线之间，即接线盒。在ISDN中，为了利用各式各样的终端提供不同的业务，需求有多种业务接入点，并明确各个业务接入点所对应的业务。如上所述，除④点以外，①~⑤点是ISDN的业务接入点，其中①和②对应于承载业务，③和⑤对应于用户终端业务。